Si contratas un PMP en tu empresa… mejorará la comunicación en tus proyectos
Si contratas un PMP en tu empresa… te darás cuentas que, además de ser un gran profesional, el yerno ideal, etc, etc… tiene un gran sentido del humor.
Por ello, para explicarte porqué tiene la sana intención de dedicarle (¡no¡ perder no, DEDICARLE) tiempo a planificar las comunicaciones te mostrará un vídeo de los grandes Monty Python. ¿Para qué te enseñará en el video de Monty Python: I’d wish to report a burglary ? Para que veas estas cinco sencillas cosas:
la 1ª que, casi siempre hay un problema de comunicación, aunque ninguna de las partes implicadas lo perciba
la 2ª que para resolverlo es necesario que, al menos una de las partes, sea consciente de que hay un problema
la 3ª que conviene centrarse en cuál es el problema –qué puedo hacer diferente- no de quién es el problema
la 4ª que se requiere feedback (retroalimentación, peor suena peor) y que cuando se produce, todo cambia. Que sin feed-back las probabilidades de malentendidos crecen exponencialmente y que si preguntas y confirmas que has entendido (qué el personaje tiene que hablar en un tono más alto), las cosas solo pueden ir a mejor.
La 5ª que los problemas siempre pueden ir a peor, que todo es susceptible de empeorar conforme llegan nuevas partes interesadas, cada una con sus “cada-una-das”, su forma de hablar, su forma de entender las cosas, su forma de percibir los mensajes.
Además, una vez que aprendes el idioma de todas y cada una de las partes interesadas, no pienses que entiendes o te entienden todo, eh?
La comunicación es difícil fundamentalmente por que el feedback-retroalimentación brilla por su ausencia. Y así, no nos aseguramos que el otro comprende bien el mensaje que queremos transmitir. Con demasiada frecuencia decimos algo y asumimos que se entiende todo tal y como lo quería transmitir. La asunción es la madre de todas las calamidades en la gestión de proyectos.
No asumas nunca nada, pregunta, pregunta y pregunta. Y después, confirma, confirma y confirma. Hay un dicho americano, que no traduzco… que dice que “when you assume you make an…
El Mars Climate Orbiter había sido diseñado para estudiar el clima y la atmósfera de Marte y para ello fue enviado al planeta rojo. Costó millones de dólares, pero la inversión en el proyecto no sirvió para nada y fue directamente a la basura. Una vez allí se perdió totalmente el contacto, hasta hoy. ¿La razón? Pues que fue enviado al lugar equivocado ya que mientras unos científicos estaban trabajando con unidades imperiales, otros lo hacían en el sistema métrico. Año 1998, país, Estados Unidos…
Pregunta (qué quieres, para qué lo vas a utilizar,…)
Vuelve a preguntar (dices que necesitas algo como…?)
Asegúrate que ha entendido tu pregunta y tú, su respuesta
Vuelve a preguntar (y esto tiene que ver con…? estaría incluído esto?)
y, después, vuelve a
preguntar,
confirmar,
sintetizar,
aclarar,
preguntar,…
que si no….
Daniel
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